ダートチャージ: ダートフォードクロッシングの料金の支払いに苦労しているドライバー

Sep 03, 2023

新しいシステムの導入後も、ケントとエセックスの間でテムズ川を渡る自動車運転者は依然として交通費の支払いに苦労している。

顧客は、ウェブサイトにアクセスできない、または料金を支払うためにオンラインの列に並ばされたと話しています。

週末にこの踏切を使用した人たちには、火曜日までに料金を支払わなければ罰金が科せられると告げられた。

しかし、国道は支払い期限を延長すると述べたが、いつまでかは明らかにしなかった。

広報担当者は「週末に行われたシステム改善の後、Dart Chargeのコンタクトセンターとウェブサイトは現在、非常に高い需要に見舞われている」と述べた。

「プレッシャーを和らげるために、人々を列に並ばせました。これにより、ウェブサイトやコールセンターのアドバイザーへのアクセスに少し時間がかかることになります」と彼らは付け加えた。

声明では、支払いを待つ間忍耐強く待ってくれたドライバーに感謝の意を表した。

ある運転手は土曜日に初めて橋を渡ったとBBCに語った。

同氏は、日曜日の夜にオンラインの列で3時間待ったが、依然として支払いを処理できなかったと語った。

Dart ChargeのTwitterページへの投稿によると、同社のウェブサイトは「現在定員に達しており」、そのため人々やコールセンターのアドバイザーもアクセスするのに苦労しているという。

この投稿にはこれまでに顧客から200件以上の反響があり、料金の免除を求める声も多かった。

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7月17日、ダートフォード・クロッシングでの自動支払いに登録した人に宛てた電子メールで、新しいシステムは7月28日金曜日に施行されると発表された。

運転手には、7月28日から支払いカードを更新する必要があり、更新しない場合は横断した場合に罰金を支払わない可能性があると指示した。

国道の道路利用者課金責任者のヘレン・ワトキンソン氏はBBCラジオ・ケントに対し、電子メールが顧客に送信されてから顧客がカードの詳細を確認できる日付が変更されたと語った。

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